春运首日:志愿者暖心服务 温暖回家路
中新网安庆1月10日电(刘鸿鹤 李颖洁)1月10日,跟着南来北往的旅客在全国各个火车站络绎,2020年春运拉开了前奏。为进一步发挥自愿者在春运过程中的效果,2020年上海铁路局合肥车务段青年自愿者服务春运“暖冬举动”发动典礼。在安庆站举办。来自安徽省安庆市各企事业单位、高校的60名青年自愿者参与了此次发动典礼。1月10日,2020年春运首日,在我国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,青年自愿者在发誓。 刘鸿鹤 摄  “在合肥车务段部属的10个火车站,咱们每天都会安排青年自愿者,为老、幼、病、残、孕和其他有需求的旅客供给引导咨询、次序保护、要点帮扶、安全应急等服务。”我国铁路上海局集团有限公司合肥车务段团委书记李颖洁介绍说,近年来,在服务春运“暖冬举动”期间,安庆市累计有近千名青年自愿者在火车站、客运站、高速公路服务区等场所为旅客营建了杰出的春运环境。1月10日,2020年春运首日,在我国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,青年自愿者在为旅客送小礼品。 刘鸿鹤 摄  安庆站客运值勤员余陈俊洁现已接连三年参与春运自愿者服务作业。2018年春运时,她接待了一批“特别”的旅客。“这些盲人和聋哑人都是来自安庆的一所特别教育校园,放寒假了他们要回家春节,有的去上海,有的去合肥,有的南京……起先,他们会经过校园从12306预定要点旅客服务。”余陈俊洁说:“为了能给他们供给最大极限的方便,咱们和校园留了固定联系方式。从那以后,不管寒暑假,咱们都会提早安排自愿者,专门为他们服务。”  2019年2月4日,正派除夕夜,一位穿戴军绿色外套的老大爷急匆匆地来到安庆火车站,正在值勤的安庆站客运员张婷婷上前问询。得知白叟家里出了急事,但从未单独坐过高铁的他不知怎么买票,张婷婷当即拿出手机帮白叟查询车次,买了车票后,又把白叟送到站台。1月10日,2020年春运首日,在我国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,旅客跟青年自愿者合影留念。 刘鸿鹤 摄  “其实咱们每天都会遇到很多的咨询、求助、引导等作业,有时腿酸得站不直,口干得直冒烟。”张婷婷说,“但只需听到一句简略的‘谢谢’,咱们就称心如意了,觉得一切的辛苦都值得。”  据介绍,安庆站客流主要由学生流、务工流、探亲流、通勤流等组成,春节前主要以抵达客流为主,旅客发送较平稳,春节后动身客流会集出行,多流叠加,方向会集。1月10日,2020年春运首日,在我国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站,书法家为旅客现场写春联送祝福。 刘鸿鹤 摄  “估计2020年春运期间,安庆站将发送旅客61万人次,与2019年春运比较,添加8.6万人次,增幅16.3%。”我国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站站长冷付成说,在服务项目上,为旅客供给引导咨询、次序保护等服务的一起,依据老幼病残孕要点旅客差异化需求,安排自愿者看护“绿色通道”方便疏通,供给“一对一”无缝对接服务,在母婴候车室、哺乳室供给“亲情陪同”服务,向未成年旅客遍及安全搭车知识及自护才能教育;采纳细化一日服务流程,编印自愿服务作业手册,图文解读12个岗位服务规范,配发“暖宝宝”,建造春运“自愿者之家”等行动,积极为春运自愿者展开服务供给便当条件和必要保证。(完) 【修改:房家梁】